elshin (elshin) wrote,
elshin
elshin

Categories:

Прочитал книгу жалоб и предложений в банке, и что я там увидел!?


Прочитал книгу жалоб и предложений в банке, и что я там увидел!?

Что я прочитал в книге предложений? Фото: Соцсети


На прошлой недели заглянул в один известный банк. Пока я сидел в очереди, вдруг увидел прямо на столе в зоне ожидания книгу отзывов и предложений. Обычно она лежит в столе у руководителя или у ответственного сотрудника, чтобы лишний раз не провоцировать клиентов что-то в ней писать, и её выдают, только если клиент очень настаивает, вполне разумный подход.



Здесь книгу, похоже, оставил на подоконнике какой-то клиент и её просто не успели убрать. И такие любопытные клиенты как я смогли получить к ней доступ. Самые распространённые жалобы клиентов.

Навязанные дополнительные услуги
Таких жалоб, пожалуй, было больше всего. Это и понятно, в условиях кризиса банкам приходится больше зарабатывать на комиссионных продуктах, которые приносят доход «здесь и сейчас» и продажа страховок — это самый простой способ делать деньги из воздуха.

Комиссии за коммунальные платежи
У банка изменились тарифы и он начал брать плату за коммунальные платежи. Это может быть неприятно, но у нас как у клиентов всегда есть возможность выбрать себе другой банк.

Проблемы с кредитными каникулами
Довольно много жалоб связанных с кредитными каникулами. Кому-то отказали, у кого-то требовали справки, которых у него нет.

Несовпадение обещаний с реальностью
Клиент жаловался на то, что ему в кол-центре назвали одну ставку по кредиту и отсутствие всё той же страховки, в реальности ставка оказалась выше, да ещё и страховку «сверху» навязали.


Долгие сроки рассмотрения кредитных заявок
Думаю, тут причина состоит в особенностях кредитного процесса в конкретном банке. Наверняка в этом банке нормально рассматривать заявку неделю или две. Главное — не обещать при этом рассмотреть её за три дня.

Грубые или некомпетентные сотрудники
Классика. Такие жалобы будут всегда. И по своему опыту я знаю, что они далеко не всегда обоснованы. Часто за грубость клиенты понимают деловитость. Однажды я был свидетелем того, как молодой человек пытался флиртовать с сотрудницей, а когда она не откликнулась на его ухаживания, то он написал на неё жалобу.

Большинство жалоб — это от нежелания или неумения работать с клиентами. Больше всего меня удивило то, что было очень много свежих жалоб. Доступность жалобной книги сыграла в этом определённую роль, но в первую очередь, я уверен, это связано с тем, что сотрудники не пытаются разобраться с претензиями клиентов.


Мне это не нравится, но такова практика работы с обращениями клиентов во многих банках. Т.е. вас не футболят, когда просят позвонить в кол-центр, просто так устроена работа претензиями. Через единый центр проще решить проблему, которая не зависит от сотрудников на местах, и вообще проконтролировать её решение. В таких условиях, писать жалобу в «Книгу отзывов и предложений» мне кажется лишним. Хотя терапевтический эффект жалобной книги переплюнуть сложно — она позволяет отлично выпустить пар.А вы давно жаловались на банки? Напишите об этом в комментариях, интересно.






45 способов, как сэкономить на коммунальных услугах ЖКХ"45 способов, как сэкономить на коммунальных услугах ЖКХ"

На сегодняшний день эта книга самая важная и актуальная. В сборнике содержатся только проверенные и очень эффективные способы экономии, применив которые, вы гарантированно начнете экономить порядка 12.000 рублей каждый год! Применяя легальные способы экономии на квартплате вы реально станете платить за квартплату на 900 рублей меньше каждый месяц! Что вы узнаете:
- 8 способов как меньше платить за отопление
- 10 способов как экономить на электроэнергии
- 10 способ меньше платить за воду
- 5 способов экономии на ТВ, радиоточке
- 7 способов как меньше платить за мобильную связь
- 5 способов экономии на интернет
В конце-концов, перестанете терять деньги. Сэкономить, то же самое что и заработать!
Здесь и Сейчас Узнайте как получить книгу Бесплатно >>>

Tags: клиент, книга жалоб, кредитные каникулы, обслуживание, очередь а банке
Subscribe

Recent Posts from This Journal

promo elshin july 5, 22:58 1
Buy for 200 tokens
Платная реклама в этом блоге. Фото: Соцсети. Реклама в блоге elshin это пожалуй самое выгодное соотношение цены и качества в блогосфере всего - 2000 (две тысячи) рублей, что безусловно является хорошим барьером, чтобы не пропускать в блог всякую ерунду и не сделать из него доску…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 0 comments